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日日顺乐信×阿里丨智慧场景客服助力“服务效率+用户满意度”双提升

2021-10-27 14:28:57中华文化快讯
  2021年10月26日,由日日顺乐信联合阿里举办的“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛隆重召开,此次启动大会以“美好生活·共同向往”为主题,将以

  2021年10月26日,由日日顺乐信联合阿里举办的“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛隆重召开,此次启动大会以“美好生活·共同向往”为主题,将以数智化服务之势,引领客服行业风向标。

  

日日顺乐信×阿里丨智慧场景客服助力“服务效率+用户满意度”双提升

 

  随着经济发展,在消费升级趋势下,消费者越来越不满足于场景和内容单一的商品购买行为,对消费需求和体验提出了更多的要求,因而服务和体验的支撑,变得日益重要。

  2014年,阿里服务体验升级,马云亲自点名成立阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO),伴随着平台交易规模的逐年提升,阿里CCO也在不断探索新的生态合作模式。

  经过反复调研、考察、洽谈,凭借在海尔沉淀了24年的技术、产品、运营和数据构建能力,日日顺乐信成功达成与阿里的战略合作。青岛站点从选址、建设、招聘、培训、上线,仅历时60天,再一次刷新纪录。

  

日日顺乐信×阿里丨智慧场景客服助力“服务效率+用户满意度”双提升

 

  启动仪式中,阿里项目负责人致辞表示:海尔的服务,一向领先行业水平。人单合一模式,以用户为中心的服务理念,让服务用户不再是浅尝辄止的交互,而是通过全流程交互为用户创造终身价值,相信与日日顺乐信的合作能够创造服务及体验的无限可能性。”

  日日顺乐信副总经理张峰在致辞中也说到:“海尔与阿里无论是在服务理念还是企业文化上都拥有相同的价值观,这也是促成强强联手的主要原因,未来我们有信心完成项目的各项指标,孵化更多的电商产业链人才,实现双方的共生、共创、共赢!”

  

日日顺乐信×阿里丨智慧场景客服助力“服务效率+用户满意度”双提升

 

  阿里项目的启动,是日日顺乐信抢抓数字经济、数字产业发展机遇,积极谋划布局开放共赢的智慧客服新生态,通过模式、机制、流程的创新,以及技术、产品、数据、智能的创新,赋能客户提升业务场景里的全流程用户体验,助力客户业务增值,为社会创造更大的价值。

  未来,双方将充分发挥各自优势,以智慧场景客服解决方案为切入点,通过高标准、高效率、人性化的客户服务,为用户创造更贴心、便捷、品质服务,共同助力美好生活。

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